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零售業變革中謀發展(經濟透視)

朱玥穎
2020年12月22日07:54 | 來源:人民網-人民日報
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  近日,英國兩大零售巨頭德本漢姆和阿卡迪亞集團先后宣布倒閉。英國零售經濟咨詢公司首席執行官理查德·林表示,兩大零售商未能擁抱變革時代,企業發展滯后是根本癥結所在,疫情的影響加速了其破產進程。

  疫情防控期間,全球范圍內出門購物人數劇減,而零售行業的店面租金、人工成本、水電費用等固定支出龐大,遭遇嚴重沖擊。據統計,2020年上半年,英國閉店數量達到創紀錄的11120個,超過去年同期的3倍。截至8月,美國已有43家零售商申請破產,今年可能打破過去10年申請破產保護數量的紀錄。

  全球零售業增長放緩,數字經濟賦能的電商則迎來發展契機。疫情發生以來,英國在線生鮮零售商奧凱多市值逆勢大幅上漲,躍升為本國第二大零售品牌。奧凱多通過智能倉儲、機器人分揀、物流預測等技術可實現“一小時配貨”,效率遠超普通超市,并憑借技術優勢為其他超市集團提供數字解決方案。

  在電商沖擊傳統零售商的趨勢愈發明顯的背景下,及時調整的零售商成為行業“常青樹”。2008年國際金融危機后,沃爾瑪銷售增長緩慢。2010年,它成立電子商務部門,不斷收購并擴大電商投資,在線上市場發力。及時轉型布局使沃爾瑪經受住了今年疫情的嚴峻考驗,其最新財報中的營收和凈利潤都遠超市場預期。

  線上銷售固然重要,但線下實體店仍有其優勢。受疫情影響,美國消費者的購物模式正發生“結構性變化”,從“到店自選”改為“線上下單、到店提貨”,以減少在人群密集地長時間暴露的風險。對此,塔吉特、沃爾瑪、百思買、家得寶等零售商門店轉變為數字化購物的“分銷中心”,業務蓬勃發展,并積極擴招員工、提高福利待遇。

  線下實體店的個性化服務和體驗也是網購代替不了的。除線上業務外,亞馬遜積極布局基于大數據運營和注重消費者體驗的新型書店:店里所有書籍以正面封皮朝向讀者,便于尋找;按照亞馬遜網站打分排名擺放書籍,以模仿讀者在網上購書時的行為;每本書下都有黑色卡片,注有讀者評價、書籍評分和網購條形碼等。

  從歷史上看,零售行業易受外部沖擊影響,因此在不斷應對危機中變革發展。上世紀30年代大蕭條催生了連鎖超市;90年代日本經濟泡沫破裂后經濟低迷,優衣庫和便利店開始蓬勃發展;2003年非典時期,一批線上零售商開始積蓄力量。新冠肺炎疫情防控期間,零售業加快轉型變革。

  渠道為王、跑馬圈地的零售時代已經終結。在存量深度運營的時代,如何根據商品特征將線下體驗和線上成交完美結合,是零售業的發展方向。


  《 人民日報 》( 2020年12月22日 17 版)
(責編:趙安妮(實習生)、李棟)

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